管理是一项技术，是一门学科，更是一种能力。无论你是否是管理者，通过观察、学习或实践，都不难发现一名优秀的管理者所具备的能力要素，或者其经常使用的管理方式。如果你是管理者，无论你做的好坏，通过亲身实践和比较分析，你都能意识到一名优秀的管理者是怎样的，从而不断自省、改进；如果你是普通员工，那么只要你有心，也同样能够从管理者那里获得优秀管理者所具备的能力要素，并获得间接经验或是教训。

管理者的确需要具备比非管理者更出色的能力，而这些能力并不神秘，都是日常工作中常见的字眼，或者是朋友同事间闲聊时隐藏着的词语。

在这里，笔者对这些能力进行简单的汇总和分析，以期对读者有所帮助。

一、激励能力

一名优秀的管理者总是对内注意自我激励，对外善于激励员工。自我激励并非是管理者独有的，每个人都应该具备自励能力。而作为一个管理者，特别是中层管理者，每天有很多繁杂的事务，及大量棘手的事情需要解决，管理者必须始终保持良好的心情去面对同事和客户。管理者是责任的载体，压力是可想而知的。因此，自我激励就尤显重要，它是缓解压力的重要手段。通过自我激励，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。尤其在遇到困难和挫折时，这种修炼的内功也称为“化阻力为动力的能力”。

优秀的管理者总是能让员工充分发挥自己的才能努力工作，通过管理和改进，转变员工的工作态度，从“要我去做”变成“我要去做”。而这种管理和改进的最佳方法就是对员工进行激励。如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，将更能让员工体会到自己的重要性和工作的成就感。给予员工激励不会削弱你的管理权力，相反，将促进你更加容易地安排工作，并能使员工更加乐于服从你的管理。

二、情绪控制能力

职场培训中有一门课程叫《压力调适和情绪控制》，也有称作为《情商管理》的，讲的就是情绪的控制能力。一名优秀的管理者应该有很强的情绪控制能力。当一个管理者情绪很糟的时候，很少有下属敢请示或者汇报工作甚至见到他，因为担心他的坏情绪会影响到对自己工作的评价。这是很自然的。对脾气很大的管理者，员工往往唯恐避之不及。更糟的是，一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到一个单位整个空间的气氛。如果管理者的情绪是经常性的，控制不住的，有可能会影响到团队的整个效率甚至影响到团队成员的去留。

如果你是一名普通员工，偶尔的情绪化是正常的，可以理解的。而当你成为一名管理者的时候，你的情绪已经不仅仅是你自己私人的事情了，会影响到你的下属、上司及其他纵横向的同事及客户；而你的职务越高，这种影响力越大。尤其管理者在批评一个员工时，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的时候再找他谈话。这也是作者在上篇提到的“不批评、不责备、不抱怨”的“三不”原则。

另外，一些优秀的管理者也会偶尔使用生气来进行批评，这种批评方式可能言语不多，但效果十分明显，尤其适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不同，它是有意的，情绪处于可控状态。虽然控制情绪如此重要，但真正能很好地控制自己情绪的管理者并不多，特别是对于性情急躁和追求完美的管理者而言，控制情绪显得尤为困难。笔者介绍大家一个都知晓的简单而又效果显著的方法，可能会对你的控制情绪能力的提高起到一些作用：当你非常气愤的时候，可以这样做：默念数字，从1到20，然后到室外活动5分钟。

三、演讲和引导能力

优秀的管理者都具备一定的演讲能力。这样的例子数不胜数，王石、乔布斯、李嘉诚等等这些卓越的CEO，还有那些著名的政治家，无一例外是演讲的高手。演讲的作用在于让他人从你的语言中获得最确切的信息、原则和管理的观点，并鼓励他人认同这些观点。有鉴于此，任何一名管理者都应该学会利用演讲表达自己。管理者演讲的对象不一定是很多人，很可能仅仅是自己的某个下属；演讲也不一定要有多大场面，很可能是在与下属沟通时的工作现场。同时，演讲的意义并不局限于演讲本身所需要的种种技巧要素，也可以就是你的日常口头表达、随机应变和灵活反映能力。学会适时演讲会使你管理下属时游刃有余，而成功的演讲将引导你的下属向着你期待的方向发展。

这种演讲所起到的引导作用跟政委的思想工作有些类似。对榜样的作用可以进行宣传，对错误的行为可以进行教育引导。

四、倾听能力

各种管理类指导书藉中都会提到，善于倾听也是管理者的一项重要能力。管理者也往往有这样的体会，一名因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找到你诉说不公并请求还一个公道时，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需要你作出什么决定来解决他所遇到的问题。

倾听的作用并不止于此。对于管理者来说，认真地倾听下属的倾诉会有很奇妙的作用：第一，让你的下属对你更加信任和依赖，提高你的凝聚力；第二，让下属觉得自己受到关心和重视，从而缓解其内心的矛盾；第三，你的认真会让下属对自己的倾诉更加理性并产生警觉，促使下属进行自省；第四，从下属的倾诉中你可以获得更多信息。

每个人都认为自己的声音是最重要、最动听的，而别人对自己声音的重视更让他感觉自己是重要的。每个人都有迫不及待表达自己的愿望，既然如此，为何不成全他人，做一个友善的倾听者使自己成为最受欢迎的管理者呢？

当然，管理者的能力远不止这些，只要你有心，会发现做一名优秀管理者的真谛。

作为驻柬企业的一名管理者，面对柬埔寨工人，如果你能有效利用这些能力，善于激励、善于控制情绪、善于演讲、善于倾听，你将更容易获得他们的信任和帮助，从而使你的管理工作更加高效。