随着区内企业和务工人数的不断增多，发生劳资纠纷的概率也有所上升，一度困扰着一些企业的管理者。然而，把目光投向企业的日常管理中来，究竟是什么原因导致工人在遇到其实是很细小的不满，甚至仅仅是一些情绪的冲动时就去求助工会组织为其向资方讨要说法或直接向劳动管理部门告状呢？为什么工人在遇到问题、有想法时不首先去向资方管理者咨询沟通，弄清原由，寻求协商解决呢？

这不是一个新的课题。实际上，自从西港特区引进第一家企业以来，这个问题就一直存在。工人遇到问题习惯了要么请求劳工局官员为其协调，要么找工会为他做主与资方交涉的做法。表面上看，工人总是想要寻找企业之外的力量来维护其利益。这是企业一直头疼的事情。但是，从企业和工人的雇佣关系来看，为何工人和企业越走越远，距离越来越大？这其中，工人有多少责任，企业有多少责任，值得企业管理者思考分析。

前一阶段发生的几次劳资纠纷事件，工会代表反映最强烈的焦点是要求企业辞退现任人事主管。不知情的可能还以为人事主管是外籍人士，但实际上恰恰是用的当地人。其实企业开始的想法认为聘用本土人管理本土员工会更便于沟通，但实践情况并非是想当然的结果。劳方要求资方辞退人事主管的理由是他们对工人态度恶劣，言辞不逊。且劳方往往特别在意这项受人平等尊重的权利而抓住不放。由此看出，如果不分青红皂白，凭主观臆断把劳资纠纷都简单看成要求“涨工资”，就不去研究深层次问题而走入处理劳资纠纷的误区，而事实上，一个企业是否真正从思想上和行动上尊重和关爱员工是会否诱发劳资纠纷的重要因素之一。

企业关爱员工，不能只是嘴上说说。重要的是用行动来证明、用时间来证明。

不久前的一个晚上，我与一名企业负责人坐在区内的小市场聊天，他的手机突然响了，他接听完电话就跟我打招呼说，抱歉，有一位上夜班的工人肚子痛，得马上回去看看。说完，他就急匆匆走了。

当晚晚些时候，我发短信询问他那位工人的情况，他说他回到工厂马上就开车送工人到医院诊治，医生说可能是吃了不洁净的东西引起的，配了些药给他吃，一会儿就不痛了。回到工厂后，这位负责人劝说该员工回家休息，但他却干脆的回答，不需要，没事了，“哦棍”（柬语，中文即：谢谢）！就继续上班去了。

这是一件极其微小的事情。然而，是不是每个企业管理者都能做到这么细致呢？

这位负责人在周末或者节假日的时候，经常会到工人家中走访。尤其是当工人情绪反常时，他会立即致电工人家中，询问是否发生了什么事。而工人的家人见到这位负责人也都非常高兴，一直叮嘱工人好好上班，不要给企业添麻烦。这位负责人曾发出感慨，自己就像一名老师，家长把孩子托付给企业，托付给他，就是要让企业好好管理他们，让他们好好工作，努力赚钱。

其实，普通的老百姓都希望自己的家人在企业踏踏实实工作，努力赚钱。即使是在纠纷事件中比较激进的工人，也同样拥有着家人对他好好工作努力赚钱的希望。在这种状况下，如果企业管理者能够深入了解工人的生活工作，关心他们的家人，关心他们每天工作中所遇到的问题并能及时解决，让工人对企业有归属感，我想，如果企业都能这样做的话，企业与工人的矛盾会大大减少，劳资纠纷也会大事化小、小事化了。