西港特区公司的公共服务质量好不好，究竟由谁说了算，特区公司的回答是，企业说了算。

从2013年开始，特区公司将企业的满意度作为对自身工作年度考核的重点内容。今年1月，特区公司又就2014年度以水电服务、招商服务、“一站式”行政服务、安保服务和物业服务等面向全区工业企业的主要服务工作内容向区内企业发放了38份“客户满意度”调查问卷，回收率达100%。不仅发放的工厂比上年有所增加，回收率也比上年提升了27%。这一方面说明随着入区企业总数的增多，参与的企业也相应增加。另一方面，说明企业看到了从2013年特区公司开展“满意度”调查后，对企业不满意的工作意见特区公司确有认真改进的实际行动，而不是搞形式主义的“做秀”，从而增强了企业参与园区民主管理的意识。

在这次“满意度”调查问卷中，每一服务项目都有一条是对服务人员的“满意度”测评。据统计，大家对服务人员的满意度明显高于同一事项中其他选项的满意度。这充分表明特区公司工作人员对区内企业的服务态度较以往有了很大改善。其中当企业在QQ群交流平台中指出问题和寻求帮助的时候，特区公司相关负责人都会主动的应答并及时处理就是很好的例证。譬如对于突发停电事故，虽然均非特区公司主动行为所造成，职能部门也不可能做到提前通知，但都能立即追查原因并在第一时间通过网络告知区内电力用户事故原因、预计抢修恢复供电的时间或特区公司发电厂开机换电时间。对定期或不定期的计划性安装电力设施或线路检修需要拉闸断电时，工作人员一般会提前一至两天发出停电通告，让企业提前做好相应准备。又如特区公司早期建造出租给入区企业的厂房屋面发生漏雨情况，由于特区公司进口的维修材料脱期而不能一次性全部修复时，工作人员也及时向工厂说明情况，得到了企业的谅解。再如有企业提出垃圾堆积需要清理时，工作人员立刻做出反应，一方面向企业说明因为清运车辆故障而延迟，求得企业理解，另一方面承诺何时会上门装运，暂时不能确定清理时间的，也能耐心做好解释工作。从这里我们可以看出，区内企业对特区公司服务工作好坏的评价最首要的是看工作人员的服务态度。“态度”决定一切，企业对我们员工的服务态度满意不满意，恰好也映衬了特区公司工作人员的工作态度端正不端正。因此，坚持用企业“满意度”作为考核我们员工的重要指标，将可有力鞭策员工们的工作积极性，强化责任性。

此次“满意度”调查问卷内容中新增了安保服务项目，但少了工程建设服务这一项，还没有全面覆盖特区公司为特区企业服务的全部工作面，尚待进一步完善。对于新增的安保服务工作内容，虽然该职能部门设立时间还很短，但是从日常工作和这次企业评价来看，他们的工作还是开展得有声有色的。在一定程度上减少了工人闹事的频率，避免了企业与工人矛盾的激化，对维护园区的安全稳定发挥了应有作用。特区公司在近半年的时间里先后成立了法务办、安保部和公共事务协调中心，增设这些服务部门的目的只有一个，那就是跟上园区发展步伐，满足企业的不同需求，有针对性地为企业服务。

尽管这次的“满意度”测评结果企业总体满意度达到了76%，比上年有所提升，但还有很大的改进和提升空间。企业提出的改善供水水质、加快电网建设、提高供电稳定性和安全性、提高通讯网络稳定性等希望和对园区实行封闭式管理、严把人员出入关以及开辟文化娱乐场馆、不断丰富区内民众物质文化生活等建议，特区公司应引起高度重视，在新的一年里切实加以改进。

“满意度”调查活动的开展，也使特区公司与区内企业缩短了“感情”距离，更使特区公司员工体会到努力服务好企业的核心价值，激励他们以满腔热情全身心地投入到工作中去。

特区公司把2015年定为“服务年”暨区内企业“满意年”，公司各部门和全体员工都要紧紧围绕这一目标，端正服务态度、掌握服务本领、创新服务举措、提升服务质量、提高服务效率，清廉服务行为，使2015年区内企业对特区公司的满意度再上一个新的台阶。

本报将从下期开始开设“服务年”专栏，希望区内企业和广大读者围绕主题踊跃投稿。