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服务改进,你发现了吗?
发布者:admin  发布时间:2017-8-14 18:18:22  点击:194

曾有一段时间,因垃圾车硬件问题,企业qq群里经常有人在喊:“垃圾什么时候来收?”也因此,区内企业对物业公司的服务较为不满。但是近段时间以来,qq群里却安静了很多,没有一个再谈垃圾清运的事。事实上,这是因为物业公司对垃圾清运进行了很大改进,包括清运装备的更新提升以及管理上的优化等。

之前,由于园区只有一辆垃圾车,年限较长,车况较差,因此工作效率相对较低,而且又限于当地维修水平有限,故而大大影响了垃圾清运的速度,造成企业的不满。为此,物业公司最近从中国购置了一辆全新的垃圾车,投入使用后极大提升了清运效率。

另外,物业公司对现有的两辆垃圾车进行了线路划分,使两辆垃圾车的工作范围既不重叠又不遗漏,最大程度保证每天每个工厂都能清运一次。同时,物业公司加强了对清运员工的管理和考核,不仅严格要求驾驶员按照线路进行清运,支持企业对垃圾车进行监督,对不到位的人员进行反映,而且每天对垃圾车进行清洁和保养,保证垃圾车的正常使用。

随着入区企业的增多,工业垃圾的清运量大大增加,为确保垃圾清运及时,物业公司在自身满负荷运作的情况下,又引入第三方清运公司。物业公司特邀请西哈努克省环保局来特区内召开座谈会,为企业介绍西港有资质的垃圾清运公司,专门负责清理企业的工业垃圾。虽然有部分企业一开始不是很放心外面的垃圾清运公司,但是物业公司人员对企业进行了一家家走访和沟通,说明了工业垃圾处理的必要,最后也得到了企业的理解和认可。

物业公司负责人表示,自从对垃圾清运服务进行了改进后,成效还是很明显的,现在基本没人再抱怨垃圾的问题了。而且下一步物业公司还会继续和企业沟通,希望做到将垃圾定点定位放置,从而进一步提升清运效率,改善园区环境和卫生。最新的好消息是,物业公司购置的道路清扫车已经到位,预计本月就可以投入使用。届时,园区公共道路上的打扫效率将进一步提升,园区环境也会进一步改善。

除去垃圾清运服务的改进,物业公司负责的园区道路绿化改造也即将进入尾声,之前洪森大道景观带的改造得到了各方面的一致好评,此次对宏图大道、经四路、纬七路、兴业大道、经一路共计14993平方米的绿化改造也已经初见成效。原来荒草丛生的路边现在形成了由草皮、灌木、乔木组成的三层景观带,大大美化和亮化了园区的环境,提升了园区的形象。

为了进一步服务好入区企业,物业公司现在对每家企业都制作了客户资料,保证一户一档,使企业有据可查。物业公司负责人表示,今年上半年物业公司的满意度测评达到了83.6%,达到了年初制定的目标。

正是一点一滴的改进,让物业服务一步步获得了提升,也赢得了入区企业的认可和好评。服务企业,是我们的使命,而满意度的提升,是对后续工作开展最大的鼓励。


    
 
 
 

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