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创优服务,提升企业满意度
发布者:admin  发布时间:2021-2-4 13:04:53  点击:52

企业既然引进来,就要服务好,在发展过程中,西港特区公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念,不断提升服务质量,创新服务水平,为入驻西哈努克港经济特区的企业营造良好的生产经营环境,努力实现企业“留得住,发展好”。为此,西港特区公司每年都会开展入区企业满意度调查,通过调查,全面了解企业对特区各项服务的满意度情况以及企业的发展诉求,发现在服务方面存在的痛点和不足,从而更有针对性地进行改进和完善,让“优质服务”成为西哈努克港经济特区的加分项和吸引点。

2020年度,西港特区公司从供水服务、供电服务、招商服务、“一站式”行政审批服务、安保服务、物业服务、人力资源服务和协调中心八个方面对区内企业开展了满意度调查。结果显示,企业满意度总体较上一年有了明显进步和提升。这不仅是区内企业对西港特区公司提供的服务的有力肯定,也是对西港特区公司后续提供更好的服务的极大鼓励。

在此次满意度调查中,我们发现,入区企业对西港特区公司的物业服务给予了很高的评分。对于企业对物业服务的认可,西港特区公司物业部经理祁玉碧表示,这是全体物业人员共同努力的成果。他谈到,物业部目前的主要服务涵盖入区企业、商铺、公寓和职工宿舍的设备维修养护,园区绿化以及垃圾清运。在日常工作中,他们会每月对全部工厂进行一遍走访,针对有诉求有问题的企业,每月不定期多次上门走访,商谈解决办法;同时,利用物业服务群平台,对企业临时投诉报修进行及时处理,并严格按照报修规定执行,所有报修统一记录,小问题当场联系部门维修同事当即解决,大问题协调联系相关部门配合解决,并进行回访。通过这些人性化的物业服务,有效提升了企业对物业服务的满意度。

祁玉碧表示,接下来,物业部将着重加强规范化管理,完善物业服务合同内容,全面实行星级服务,不断提升物业服务水平和服务质量。与此同时,努力推动物业服务向“新业态、新技术、新服务”的现代化服务转型,让更多的科学技术、信息手段应用到物业管理中来,助力智慧园区的打造。

服务促效益,西港特区公司将通过持续开展满意度调查,完善西哈努克港经济特区内的服务,实现服务人性化、优质化、智慧化,使服务成为特区的亮点和特色,吸引更多企业投资入驻。


    
 
 
 

项目地址:柬埔寨西哈努克省波雷诺区4号国道212公里处

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