上一期从管理人员本土化和营造良好工作环境角度介绍推荐了在柬外资企业的管理策略。本期则从沟通角度谈一谈管理策略问题。从柬埔寨当地各类中文报纸上经常可以看到金边地区工厂发生罢工事件的报道。小编特意关注了引发工人罢工由头，值得引起我们的警觉。

罢工，这个敏感字眼仔细研究开去（撇开一些政治活动影响下的罢工不谈），其实并不那么可怕，一般罢工主要是因雇主不答应工人所提某些劳动保护和福利要求而暂时停止工作的过激行为。换言之，就是对工人提出的一些改善工作条件或待遇的要求没有引起足够重视甚至不予理睬，归根结底是没有很好地沟通。

企业管理者往往忽略与工人的沟通工作。比如，车间的通风不是很好，车间内部闷热，工人出现晕眩现象;忽略照顾工人的情绪，在会议上或者各种公开场合对工人大发脾气等。这样的举动很容易引发众怒导致罢工。其实只是一些小问题，本来可能及时做好解释或积极采取措施就可以化解的矛盾，却由于管理者的语气和态度却往往引发大的骚动。

西港特区从创建发展到目前为止，尚未发生一次罢工事件。小编通过与区内企业管理者接触，认为沟通也是企业管理的一个策略或者说是化解劳资纠纷的有效方法。

以真诚的赞赏和鼓励取代批评和责备。这是来自卡内基人际关系沟通，在对柬籍员工的管理中同样适用，而且尤显重要。批评是一件危险的事情，因为它常常伤害一个人宝贵的自尊，伤害他的自重感，尤其是当众批评、责备，会激起对方的反抗。批评所引起的嫉恨，只会降低员工的士气和情感，被指责的事情也不会有任何改善。当你想批评或责备时，不妨换一种方式，给员工予赞赏和鼓励。这样的交流不仅是管理者和工人之间关系改善的催化剂，而且会让他们在内心深处永远记住你的赞美和鼓励。

    善于培养和使用本地管理者。柬埔寨人的性格普遍温和，过去动荡社会形成的生活习惯让他们养成了对自己身边的亲人朋友有更高的信任感。因此，培养得力本土管理人员是实现沟通的有效途径。其实这样的案例在中国也不鲜见。苏州新加坡工业园在建设初期，外籍管理人员居多，而随着发展的成熟，园区的企业管理者已经基本被中国籍员工取代。从实际效果看，当地人管理的优点很明显：第一，语言沟通无障碍；第二，避开了文化差异；第三，降低了管理成本；第四，提高了工作效率。企业的管理思路和文化均可以通过本土管理者潜移默化地灌输和渗透，起到事半功倍的效果。当然，有些外来投资者较谨慎，不大放心把企业的经营管理交给当地人可以理解，但信任本身是要在实践中建立起来的。

兑现承诺，确立诚信。曾经看过一则报道，一个工厂因为答应在工作期间给工人提供开水而始终没有兑现，导致工人产生不满情绪而停止工作，最终酿成罢工事件。其实好多罢工案例并不是因为工人提出无理苛刻的要求得不到满足而引发的，有时往往只要企业兑现他们一个小小的合理要求，那么工人会给企业报以忠诚，报以更努力的工作表现。而通过这样的交流会形成企业与员工互相依托的良好关系。所谓细节决定成败，聪明的企业管理者都会从细节入手，让员工发现企业对他们的关心而不是剥夺，从而获取员工的忠诚。