“平均下来，我们每天大约有70项交易需要处理，而且企业业务多于个人业务。”日前，记者采访西港特区内的加华银行波雷诺分行行长林淑娜女士时，她如是说道。

作为柬埔寨最大的本土银行，两年前，加华银行看到了西港特区这块土地的巨大潜力，于2013年5月27日在西港特区设立分行，这也是其在全柬埔寨设立的第47家分行。

林淑娜女士说：“加华银行选择在西港特区落户，是看重西港特区有发展潜力，希望为入区企业的资金流动与管理提供便利，由此为推动柬埔寨经济的发展做出自己的贡献。”

重视中文蓄优势

推开加华银行波雷诺分行的大门，大堂经理那一声热情而又标准清晰的“您好”就已经让记者惊艳了一把。

林淑娜更表示，到波雷诺分行工作，一口流利的中文让她受益匪浅。

她提到：“西港特区的企业多为中资企业，驻扎在西港特区的波雷诺分行的客户中有80%以上来自中国，为了更好地服务客户，加华银行波雷诺分行在招聘工作人员时也相对有倾向地招聘懂中文的人才。”

林淑娜表示，一直以来，加华银行都非常重视对员工中文能力的培养，大力地支持职员进行中文培训，与一些华文学校合作，全额支付学费让职员去定点的华文学校参加培训，甚至连职员子女上合作的华文学校的学费都会全额承担。

当然，西港特区良好的中文环境也帮助银行职员们的中文水平获得很大提升。林淑娜说：“我们有一个员工刚到这里工作时，一句中文都不会讲，但是在这里工作两年已经能够比较流利地用中文交流了。”

一切以客户为中心

在说到具体的银行业务时，林淑娜这个业界精英更是侃侃而谈。

“平均下来，我们每天大约有70项交易需要处理，而且企业业务多于个人业务，主要是企业的汇入和汇出交易、新设公司税收办理，当然我们也为客户提供信用证服务和薪资处理服务等。”

她介绍道，加华银行可以为客户提供美元、柬币、泰铢三种货币的服务，这相对于其他外资银行来说是一种优势。

“而且加华银行的提款机可以提取瑞尔和美元两种货币，其他银行的提款机只能够提取美元。同时，与加华银行有合作的银行也可以取款。我们在西港省拥有7个台取款机，十分方便。目前也正考虑还要在西港省比较重要的地点增加几台。总之，一切都是以为客户服务为中心。”林淑娜自豪地说。

据了解，加华银行的提款机单次取款数额最多为800美元，每天最多可取1000美元。

此外，加华银行亦为客户提供信用卡服务，但是由于国家尚未对个体公民建立起完善的信用评价体系，客户需要在银行存放押金后方可开设信用卡，其最大使用额度为押金的80%。

以老带新共成长

波雷诺分行是朝气蓬勃的，刚建立的时候，7名职员中有5个人大学刚毕业，是真正的“新鲜人”。因此，摆在林淑娜面前的首要问题是，得以老带新。

“新人在进入加华银行后接受了为期3个月的培训，但是培训学习和实际操作是有区别的，新人一开始上手会很紧张，导致不敢沟通，特别是我们这里还会遇到很多中国客户，需要用上中文，就更紧张了。” 

林淑娜说，虽然自己学的是企业管理，却没有非常丰富的银行管理经验。但她始终坚信自己可以做好行长一职，与同事们一起服务好西港特区的企业与个人用户。

她觉得，从理论指导到实际应用之间的差距需要用时间和经验来予以补足。因此她的解决办法是，给新人们一周时间来见习，来看老员工们如何服务客户，用她的话说，“至少要在一周内熟练掌握快速汇金业务。”

而“大学刚毕业”带来的另一个问题是，社会经验和信息量不足。

林淑娜解释道：“我们这里接触的大部分客户都是外国投资者，他们到我们这里来，咨询的不仅仅是银行业务，还会问到很多与本土相关的情况，而这些新毕业的员工刚过来工作知晓不多，虽然她们并不太了解社会情况，但也想方设法从各种渠道咨询了解予以答复，两年多的历练已经让曾经的新人们处理起来游刃有余了。”

回望过去的两年光阴，林淑娜坦言，这两年既是自己及同事们随着波雷诺分行一起成长的两年，也是波雷诺分行跟随西港特区一起成长的两年。她相信，加华银行波雷诺分行一定能与西港特区，这个为西港省工业发展源源不断提供动力的优质引擎一道，见证柬埔寨的“深圳”在这里崛起，见证柬埔寨的奇迹在这里发生。