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换位思考是赢得员工信赖的“钥匙”

经常听到有管理人员抱怨说,这里的工人懒惰不知足,得寸进尺,还很容易聚集在一起,不好好工作,影响生产……然而,凡事都有两面性,管理人员在抱怨工人的同时,是否也应该反思自身在管理方面存在着一些亟待改善的做法?企业经营管理的好坏直接影响企业的生产效益,在西港特区内,不乏一批懂经营,善管理的优秀企业家。下面,让我们来看一下这些企业是如何做的。

有家企业于去年下半年入驻西港特区,今年年初,开始设备安装,招收员工,并于三个月前正式投产。走进车间,宽敞明亮,地面打扫地干干净净,物品摆放地整齐划一。为保持车间清洁,保证产品品质,该企业从门口进入车间,铺着一条地毯,还专门配备了鞋柜,规定进入车间必须换鞋。这个规矩之前在一家日企见过,在中资企业倒还是头一次看见。该企业负责人介绍说,“没有规矩,不成方圆”,管理工人应该从立规矩开始。来访参观的客人一般都会按照我们的规矩换鞋,而这一举一动都在工人眼里,虽说是小节,但久而久之,工人就会明白,这是公司定的规矩,即便是来访的客人都要遵守,更何况自己是企业的一员,更应遵守!这就是一种潜移默化。这样的细节还有很多。例如,上班期间,所有员工必须穿工作服,戴工作帽,看上去秩序井然,立马就营造出了规范有序的工作氛围,提升了整体形象。

企业只会立规矩是不够的,还要守规矩。企业从成立那天起,只要是通过讨论制定出来的规矩,就必须无条件执行。这家企业的薪酬制度中有这么一条,“凡是在规定时间内超额完成工作任务的,企业会发给工人定额奖金,每月兑现”。有一次,该企业因进口一批设备,流动资金较为紧张,仅够发工资,奖金不够。人事部经理和财务人员将此情况向企业负责人汇报后,该负责人当即决定,将自己的工资拿出来作为奖金发放给工人。人事部经理是柬埔寨人,他对负责人所作的决定感到非常意外,因为之前他就职过的企业如果遇到这种情况,一般只会采取拖欠工人奖金的做法解决,比较人性化的做法也就是事先跟工人打个招呼,延迟几日再发放。因此,这位人事部经理把车间组长叫到一起,向他们陈述了企业的情况,并把负责人的决定告诉了大家。所有组长对负责人的决定都非常钦佩,甚至有组长提出奖金可以延迟发放的建议,但是最终企业还是按时发放了所有奖金。这件事情在工人间产生了良好的反响,而事实证明,这家企业也是工人流失率最低的。

这种做法在这位企业负责人看来并非难事,然而却难倒了相当一部分企业管理者。从各大媒体报道的有关劳资纠纷案例看,拖欠奖金、延迟发放工资、随意克扣法律规定的补贴等均是劳资纠纷产生的源头。

针对这样的情况,这位企业负责人分析道,很多企业管理者缺乏换位思考的能力。换位思考其实很简单,就是把自己放到工人当中去,如果自己是工人,会如何面对企业所做的行为。企业按照规矩办事,工人自然效仿守规矩;企业言而无信,不信守承诺,自己把自己推向工人的对立面,工人更没有理由替你着想,替你分担。该负责人还介绍道,在他们工厂,每位按规定完成工作任务的工人、每位工作效率有明显提高的工人、每位转变了工作态度的工人,都有机会评选优秀员工。优秀员工会在领取工资后的第五个工作日得到企业颁发的优秀员工奖金,同时还会得到一份小礼品,有时是洗衣粉,有时是牙刷、牙膏等一些日常生活所需物品。这一奖项也大大提高了工人的积极性,一方面激励着这些优秀员工再接再厉,同时也不断鞭策着其他工人向优秀看齐,形成赶超比拼的良好工作氛围。

工人能想到的,企业先想到并及时兑现;工人没想到的,企业也能想到并适时适度兑现,这就是换位思考。通过这样的良性循环,工人的工作积极性和忠诚度都会大幅提高,企业的管理难度随之下降,运转自然也就更加高效。

    
 
 
 
 

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